سياسة الدفع
حرصاً من متجر كافيرل على توفير تجربة تسوق آمنة، مريحة، وشفافة بنسبة 100%، نوفر لعملائنا في المملكة العربية السعودية وسائل دفع إلكترونية معتمدة ومشفرة بالكامل. توضح هذه السياسة الأحكام والشروط المتعلقة بعمليات الدفع والرسوم وآلية استرداد الأموال.
أولاً: وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة
يمكنكم إتمام شراء عطوركم المفضلة عبر المتجر باستخدام وسائل الدفع الآمنة التالية:
- بطاقات مدى البنكية (Mada)
- البطاقات الائتمانية: فيزا (Visa) / ماستركارد (Mastercard)
- خدمة الدفع السريع (Apple Pay)
- محفظة (STC Bank)
ملاحظة: تظهر قنوات الدفع الفعّالة للعميل بوضوح في صفحة إتمام الطلب (Checkout)، وتخضع للشروط والأحكام الخاصة بالبنوك المصدرة للبطاقات.
ثانياً: العملة المعتمدة والضرائب
- العملة الرسمية: جميع أسعار عطورنا، رسوم الشحن والتوصيل، والمجموع النهائي للفواتير تُعرض وتُحتسب حصرياً بـ الريال السعودي (SAR).
- الرسوم والضرائب: السعر الإجمالي الموضح في صفحة إتمام الطلب قبل الضغط على زر "تأكيد الدفع" يشمل قيمة المنتجات، رسوم الشحن الثابتة (30 ريالاً)، وأي ضرائب مطبقة بموجب الأنظمة السعودية. يلتزم متجر كافيرل بعدم إضافة أي رسوم مخفية أو غير معلنة بعد إتمام الطلب.
- تنويه: لا يتحمل المتجر مسؤولية أي رسوم إضافية قد يفرضها البنك المصدر لبطاقتكم (مثل رسوم استخدام بطاقات دولية أو رسوم تحويل العملات).
ثالثاً: آلية تأكيد عمليات الدفع
- يتم اعتماد الطلب وتغيير حالته إلى "مؤكد" والبدء في تجهيزه فور نجاح عملية الخصم وظهور رسالة التأكيد على الشاشة.
- يتم إرسال فاتورة تفصيلية وتأكيد الطلب تلقائياً عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل أثناء الشراء.
- في حال خصم المبلغ وتعذر تأكيد الطلب تقنياً: يرجى عدم القلق، والتواصل فوراً مع خدمة العملاء مع تزويدنا بـ: (اسم العميل، رقم الجوال المسجل، مبلغ العملية، تاريخ ووقت الدفع، وصورة من إشعار الخصم البنكي إن وجدت) ل نقوم بمراجعة بوابة الدفع واعتماد طلبكم يدوياً.
رابعاً: أمان وسرية معلومات الدفع
- يعمل متجر كافيرل من خلال منصة سلة (Salla) التقنية المعتمدة، وتتم معالجة جميع عمليات الدفع عبر بوابات إلكترونية مشفرة بالكامل ومعتمدة من البنك المركزي السعودي (SAMA).
- يلتزم المتجر التزاماً صارماً بعدم حفظ، أو تخزين، أو الاطلاع على بيانات بطاقاتكم البنكية الكاملة أو الأرقام السرية في أنظمته الخاصة نهائياً، حيث تقتصر معالجتها على الوسيط المالي المشفر.
خامساً: معالجة فشل أو رفض عمليات الدفع
في حال تم رفض عملية الدفع، يرجى التحقق من الأسباب الشائعة التالية قبل إعادة المحاولة:
- عدم كفاية الرصيد في الحساب أو البطاقة.
- إدخال بيانات البطاقة (الرقم، تاريخ الانتهاء، أو رمز الأمان CVV) بشكل خاطئ.
- انتهاء تاريخ صلاحية البطاقة المستخدمة.
- قيود أمان مفروضة من البنك الخاص بكم على الشراء عبر الإنترنت.
- حدوث عطل مؤقت في الشبكة البنكية أو بوابة الدفع.
- عند استمرار المشكلة، يرجى تجربة وسيلة دفع أخرى أو التواصل مع البنك المصدر لبطاقتكم.
سادساً: آلية ومواعيد استرداد الأموال
- عند الموافقة على استرداد الأموال بناءً على الشروط الموضحة في (سياسة الاستبدال والاسترجاع)، يتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس بطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت أثناء الشراء ولا يمكن تحويلها لحساب آخر.
- المدة الزمنية: تتم معالجة طلب الاسترداد وإصدار أمر الإرجاع من طرف متجر كافيرل خلال 3 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج.
- ظهور المبلغ: قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسات المتبعة لدى البنك المصدر لبطاقتكم ومزودي خدمات الدفع.
سابعاً: قنوات التواصل الرسمية لخدمة العملاء
لأي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالدفع والفوترة، يسعدنا تواصلكم معنا مباشرة:
- رقم الجوال والواتساب: 00966573821014
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- المقر الفعلي: 2918 تركي ابن عبدالله، 7003، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
ثامناً: أوقات عمل خدمة العملاء
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 09:00 مساءً.
- يوم الجمعة: من الساعة 04:00 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً.