لأننا نهتم بعملائنا للشكاوي و الاقتراحات
نؤمن في متجر كافيرل أن رضا عملائنا وثقتهم هي رأس مالنا الحقيقي، ولأننا نسعى دائماً لتطوير خدماتنا وتقديم تجربة تسوق استثنائية في عالم العطور، فإننا نرحب بجميع ملاحظاتكم، مقترحاتكم، أو شكاواكم بكل صدر رحب ونتعامل معها بأعلى درجات الجدية والسرية.
أولاً: قنوات التواصل الرسمية لتقديم الشكاوى والمقترحات
يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الفني وخدمة العملاء بخصوص (الطلبات، عمليات الشحن والتوصيل، جودة المنتجات، المدفوعات، أو أي ملاحظة أخرى) عبر القنوات الرسمية التالية:
- رقم الجوال والواتساب المباشر: 00966573821014
- البريد الإلكتروني المخصص للدعم: [email protected]
- المقر الفعلي والمكتب الرئيسي: 2918 تركي ابن عبدالله، 7003، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
ثانياً: أوقات عمل فريق خدمة العملاء
يعمل فريقنا على استقبال ورعاية طلباتكم خلال أوقات العمل الرسمية التالية:
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 09:00 مساءً.
- يوم الجمعة: من الساعة 04:00 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً.
ثالثاً: متطلبات تقديم الشكوى (لتسهيل المعالجة السريعة)
عند وجود مشكلة أو شكوى متعلقة بطلب شراء، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لتمكين فريق الدعم من فحص الحالة ومراجعتها بشكل دقيق وسريع:
- الاسم الكامل ورقم الجوال المسجل في الطلب.
- رقم الطلب المكون من أرقام والموجود في فاتورتكم.
- وصف واضح ومفصل لطبيعة المشكلة أو الشكوى.
- إرفاق الصور أو المستندات الداعمة (مثل صور المنتج في حال التلف أو الخطأ، أو صورة إشعار الخصم البنكي في حال مشاكل الدفع).
رابعاً: الإطار الزمني والآلية المتبعة لحل الشكاوى (Timeline)
- مدة الرد الأولي: يلتزم متجر كافيرل بالرد الأولي على جميع الرسائل والشكاوى الواردة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى خلال أيام العمل الرسمية.
- مدة حل المشكلة: يتم فحص الشكاوى وتصعيدها للقسم المختص (الشحن، المستودع، البوابة المالية)، ويعمل المتجر على حل المشكلة وتقديم التعويض أو الإجراء العادل والمناسب للعميل خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ اكتمال بيانات الشكوى.
- الخصوصية: يتم التعامل مع جميع البيانات المرفقة في الشكاوى بسرية تامة ووفقاً للضوابط الصارمة المحددة في (سياسة الخصوصية) الخاصة بالمتجر، ولا يتم مشاركتها إلا مع الجهات المعنية بحل المشكلة (مثل شركة الشحن أو بوابة الدفع).
خامساً: مقترحاتكم محل تقديرنا
إذا كان لديك اقتراح لتطوير المتجر، أو توفير عطور معينة، أو تحسين التغليف، فإننا نسعد كثيراً بسماع صوتك. يتم صياغة ودراسة كافة المقترحات دورياً من قِبل إدارة متجر كافيرل لتطبيق الحلول والأفكار التي تخدم مجتمع عملائنا وتلبي تطلعاتهم.