سياسة الشحن و التوصيل
نحرص في متجر كافيرل على توضيح جميع تفاصيل الشحن والتوصيل والدفع بشكل شفاف ومباشر، لضمان تجربة شراء موثوقة من لحظة إتمام طلبكم لعطورنا وحتى وصول الشحنة إلى باب منزلكم بأمان.
أولاً: أوقات ومدد تجهيز الطلبات
- يبدأ تجهيز الطلب فوراً بعد تأكيد عملية الدفع الإلكتروني بنجاح.
- تستغرق مدة تجهيز وتغليف طلبات العطور من 1 إلى 2 يوم عمل كحد أقصى، وذلك قبل تسليم الشحنة إلى شركة النقل.
- توقيت المعالجة: الطلبات التي يتم تأكيد دفعها بعد الساعة 06:00 مساءً، يبدأ العمل على تجهيزها في يوم العمل التالي.
ثانياً: شركات الشحن المعتمدة
يتم شحن وتوصيل الطلبات إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية عبر شركات النقل واللوجستيات المعتمدة والمخصصة لنقل العطور بأمان:
- سمسا (SMSA Express)
- أرامكس (Aramex)
- يتم تعيين شركة الشحن تلقائياً بناءً على الخيار المحدد من قبل العميل أثناء إتمام الطلب أو بحسب توفر الخدمة في المدينة الموجه إليها الطلب.
ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل المتوقعة
- المدة الإجمالية المتوقعة لتوصيل الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل داخل كافة مدن المملكة العربية السعودية.
رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل الثابتة
- رسوم الشحن والتوصيل لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية هي 30 ريالاً سعودياً فقط.
- تظهر رسوم الشحن للعميل بشكل صريح وواضح في صفحة إتمام الطلب كمبلغ منفصل قبل تأكيد عملية الدفع، دون وجود أي رسوم مخفية.
خامساً: تتبع الشحنات
- يلتزم متجر كافيرل بتزويد العميل برابط ورقم تتبع الشحنة الخاص به فور تسليم الطلب لشركة الشحن (عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني)، ليتمكن العميل من متابعة مسار شحنته مباشرة عبر الموقع الرسمي لشركة الشحن المختارة.
سادساً: مسؤولية بيانات العنوان والاتصال
يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات شحن دقيقة وكاملة تشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم جوال صحيح ومتاح للاستقبال.
- المدينة والحي.
- العنوان الوطني أو الوصف التفصيلي للموقع.
ملاحظة هامة: في حال ارتداد الشحنة إلى مخازن متجر كافيرل بسبب (إدخال بيانات خاطئة، أو عدم تجاوب العميل مع اتصالات وتنبيهات مندوب شركة الشحن، أو رفض الاستلام بدون سبب)، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن الفعلية (30 ريالاً سعودياً) من المبلغ المسترد للعميل، وفي حال رغبة العميل في إعادة إرسال الشحنة مجدداً، يتحمل العميل رسوم شحن جديدة بقيمة 30 ريالاً سعودياً.
سابعاً: تأكيد وإلغاء الطلبات التشغيلية
- يتم اعتماد الطلب رسمياً بمجرد نجاح الدفع الإلكتروني وتغير حالة الطلب إلى "مؤكد" داخل المتجر.
- في حالات نادرة جداً وخارجة عن الإرادة (مثل عدم اجتياز العطر لفحص الجودة قبل التغليف أو نفاد المخزون فجأة)، يحق للمتجر إلغاء الطلب، وسنقوم بالتواصل الفوري مع العميل وإعادة كامل المبلغ المدفوع لحسابه بنسبة 100% دون أي استقطاعات.
إذا كان لديك أي استفسار حول شحنتك، يسعدنا تواصلك مع خدمة العملاء:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال والواتساب: 00966573821014
- العنوان: 2918 تركي ابن عبدالله، 7003، حي الديرة، الرياض 12633، السعودية