سياسة الاستبدال و الاسترجاع
حرصاً منا في متجر كافيرل على تقديم تجربة تسوق مرضية وشفافة، ووفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، صممنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع مع مراعاة الطبيعة الخاصة للعطور كمنتجات شخصية.
1. المدة المسموحة للاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال (لأسباب تغيير الرأي)
نظراً لطبيعة العطور ولمتطلبات الصحة والسلامة، يُشترط لقبول المرتجعات الآتي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه أو تجربته.
- عدم فتح الغلاف الخارجي (السلوفان) أو إزالة الختم الوقائي والملصقات الأصلية.
- إرجاع المنتج مع كافة الملحقات، والعبوات الأصلية، والهدايا، أو العينات المجانية التي أُرسلت معه (إن وجدت).
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- تنويه هام: لا يُقبل استرجاع المنتج إذا تعرض للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ من قبل العميل.
3. العطور المفتوحة أو المستخدمة
- لا يقبل متجر كافيرل نهائياً استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتح غلافه البلاستيكي، أو إزالة ختمه، أو تجربته بأي شكل من الأشكال (في حالات تغيير الرأي)، وذلك حفظاً لسلامة عملائنا.
- يُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، وفقاً للبند رقم (7).
4. التكاليف ورسوم الشحن (في حالات الاسترجاع والاستبدال)
الشفافية المالية هي أساس تعاملنا، وتُحسب الرسوم كالتالي:
- في حال تغيير الرأي (العميل لم يعد يرغب بالمنتج): يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج إلى المتجر. كما أن رسوم الشحن الأصلية للإرسال (26 ريالاً سعودياً) تُعد غير مستردة.
- في حال استلام منتج خاطئ أو معيب: يتحمل متجر كافيرل كافة تكاليف الشحن (للإرجاع أو الاستبدال) ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
5. سياسة إلغاء الطلبات
- قبل الشحن: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع (بما في ذلك رسوم الشحن) طالما لم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن. يُرجى المسارعة بطلب الإلغاء عبر قنوات التواصل المعتمدة.
- بعد الشحن: إذا تم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه. وسيتعامل مع الطلب وفقاً لـ "سياسة الاستبدال والاسترجاع" (يتحمل العميل رسوم الشحن وتكلفة الإرجاع).
6. آلية استرداد الأموال
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
- تستغرق عملية معالجة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتم تحويل المبلغ حصرياً إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الشراء. (قد يتطلب ظهور المبلغ في حسابك وقتاً إضافياً يعتمد على سياسة البنك المصدر للبطاقة).
7. المنتجات المعيبة، الخاطئة، أو تسرب العطر
نرجو من عملائنا فحص الطلب فور استلامه. في حال واجهت أياً من المشاكل التالية:
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود تلف واضح في المنتج أو العبوة.
- وجود تسرب في عبوة العطر. الإجراء المطلوب:
- عدم التخلص من المنتج أو تغليفه الخارجي.
- التواصل معنا فوراً (بحد أقصى 72 ساعة من وقت استلام الشحنة).
- تزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح التلف، أو التسرب، أو الخطأ وحالة الكرتون الخارجي.
- بعد التحقق، سنتكفل بإرسال بوليصة إرجاع مجانية واستبدال المنتج أو استرداد قيمته حسب رغبتك.
لتقديم طلب إرجاع أو استفسار
يُمنع إرسال أي منتج دون التنسيق المسبق والحصول على بوليصة الإرجاع. لتقديم طلبك، يُرجى التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +966573821014