سياسة الاسترجاع و الاسترداد
مرحباً بك في متجر كافيرل، نحرص على تقديم تجربة تسوق شفافة وموثوقة توافق تطلعاتكم وتلتزم بالأنظمة التجارية في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة حقوقكم وشروط الاستبدال أو الاسترجاع بكل وضوح.
أولاً: المدة الزمنية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
- لا يتم قبول أو مراجعة أي طلبات ترد إلينا بعد مرور هذه المدة.
ثانياً: شروط قبول استرجاع واستبدال العطور
نظراً لخصوصية منتجات العطور وارتباطها بالصحة العامة والسلامة الشخصية، يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج تماماً بحالته الأصلية عند الاستلام (غير مفتوح، غير مستخدم، ولم يتم تجربة رشه نهائياً).
- أن يكون التغليف الخارجي والسوليفان (الغلاف البلاستيكي) والملصقات الأمنية للمنتج سليمة وبحالتها المصنعية الأصلية.
- إعادة كافة الهدايا، العينات، أو الملحقات التي وصلت مع المنتج داخل الطرد الأصلي.
- توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالعملية.
ثالثاً: المنتجات والحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي (السوليفان) أو فتح عبوة العطر أو تجربته.
- إذا تعرض المنتج للتلف أو سوء التخزين أو الكسر بعد استلامه من قبل العميل.
- إذا لم يكن المنتج بكامل ملحقاته أو هداياه المرفقة.
رابعاً: معالجة حالات التلف، النقص، أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج تالف، متضرر نتيحة الشحن، ناقص، أو مختلف عن الذي تم طلبه، يرجى اتباع الآتي:
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة كحد أقصى.
- يتطلب تزويدنا بـ: (رقم الطلب + صورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ + صورة للتغليف الخارجي للطرد).
- تكلفة الشحن: في هذه الحالات (التلف أو الخطأ من المتجر)، يتحمل متجر كافيرل كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم تخيير العميل بين إرسال منتج بديل مجاناً أو استرداد كامل المبلغ.
خامساً: رسوم الشحن والتوصيل عند الاسترجاع والاستبدال
- إذا كان الاسترجاع/الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو تلف المنتج: لا يتحمل العميل أي رسوم.
- إذا كان الاسترجاع/الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى مخازننا في الرياض، وتُخصم هذه القيمة من المبلغ المسترد (تبلغ رسوم شحن الإرجاع الثابتة 30 ريالاً سعودياً، أو يقوم العميل بشحنها عبر شركة الشحن المعتمدة على نفقته بعد التنسيق معنا).
سادساً: آلية ومواعيد استرداد الأموال
- بعد تواصلكم معنا، سنقوم بـإصدار بوليصة إرجاع لتسليمها لشركة الشحن.
- عند وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا، يخضع للفحص الفني والتحقق من سلامته وشروطه خلال 3 أيام عمل.
- طريقة الاسترداد: يتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، تمارا، تابي).
- مدة ظهور المبلغ: تتم معالجة الاسترداد من طرفنا فوراً بعد قبول الفحص، وتستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية ومزود خدمة الدفع الخاص بكم.
سابعاً: إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً واسترداد كامل المبلغ قبل تعديل حالة الطلب إلى "جاري التوصيل" أو تسليمه لشركة الشحن.
- في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن بالفعل، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة، ويجب على العميل استلامه ثم تطبيق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
ثامناً: قنوات التواصل الرسمية لخدمة العملاء
لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر القنوات التالية (خلال أوقات العمل الرسمية):
- رقم الجوال والواتساب: 00966573821014
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أوقات العمل: * من السبت إلى الخميس: من 10:00 صباحاً حتى 09:00 مساءً.
- يوم الجمعة: من 04:00 مساءً حتى 10:00 مساءً.
- العنوان الوطني للمتجر: 2918 تركي ابن عبدالله، 7003، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.
تنبيه: لا يتم قبول أي شحنات معادة مرسلة بشكل عشوائي دون الحصول على موافقة مسبقة وبوليصة إرجاع معتمدة من خدمة عملاء متجر كافيرل.