سياسة الضمان و ما بعد البيع

نحرص في متجر كافيرل على أن تكون تجربة عملائنا واضحة، آمنة، وموثوقة من لحظة اختيار العطر وحتى ما بعد استلام الطلب. توضح هذه الصفحة سياسة الضمان، وخدمات ما بعد البيع، والتزامنا التام بتقديم منتجات عالية الجودة من مصادر رسمية معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.

أولاً: ضمان أصالة المنتجات

نلتزم في متجر كافيرل التزاماً مطلقاً بأن جميع العطور المعروضة في متجرنا هي منتجات أصلية بنسبة 100%.
يتم توفير جميع المنتجات من مصادر موثوقة وموردين معتمدين أو من خلال قنوات التوريد النظامية والشركات الوكيلة داخل المملكة العربية السعودية بما يتوافق مع الأنظمة التجارية لوزارة التجارة.
يخضع كل منتج للفحص الدقيق والتحقق من سلامة التغليف المصنعي والبيانات الأساسية البارزة عليه قبل تسليمه لشركة الشحن لضمان وصوله لكم بحالته المثالية.

ثانياً: توضيح بشأن الاختلافات الطبيعية في دفعات إنتاج العطور

نود التنويه لعملائنا الكرام بأن شركات العطور العالمية قد تقوم بتحديثات دورية على منتجاتها، وبناءً عليه:

قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة من دفعة إنتاج (Batch Code) إلى أخرى، مثل: (تحديث تصميم التغليف الخارجي، كرتون العطر، شكل زجاجة العطر أو غطائها، درجة لون السائل العطري، أو تفاصيل بسيطة على ملصق البيانات) وذلك حسب تحديثات الشركة المصنّعة أو بلد التصنيع.
تأكيد: هذه الاختلافات المصنعية الرسمية طبيعية تماماً ولا تؤثر على جودة العطر أو أصالته، ما دام المنتج مطابقاً للبيانات الأساسية ومغلقاً بحالته الأصلية السليمة.

ثالثاً: نطاق الضمان والحالات المشمولة

يقدم متجر كافيرل ضماناً شاملاً يغطي الحالات التالية عند الاستلام:

وصول منتج تالف، مكسور، أو متضرر نتيجة عمليات الشحن.
وجود تسرب واضح للسائل العطري داخل التغليف عند فتح الشحنة.
وصول منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي تم طلبه وفوتِرته.
وجود نقص في عدد المنتجات المستلمة مقارنة بالفاتورة المعتمدة.

رابعاً: الحالات المستثناة من الضمان

نظراً لطبيعة العطور الحساسة وارتباطها بالسلامة والصحة العامة والتفضيل الشخصي، فإن الضمان لا يشمل الحالات التالية:

طلب إرجاع أو استبدال العطر بعد فتحه أو إزالة غلافه البلاستيكي (السوليفان) بحجة عدم ملاءمة الرائحة أو الثبات للذوق الشخصي (حيث أن ثبات العطور وتفاعلها يختلف من شخص لآخر ومن بشرة لأخرى).
تعرض المنتج للتلف، الكسر، أو سوء التخزين بعد استلامه (مثل تركه داخل المركبة أو تعريضه للحرارة والرطوبة العالية وأشعة الشمس المباشرة).
انقضاء المدة النظامية المحددة للإبلاغ عن المشاكل دون التواصل مع خدمة العملاء.

خامساً: آلية الإبلاغ عن مشكلة في الطلب

في حال واجهتكم أي حالة من الحالات المشمولة في نطاق الضمان (تلف، كسر، تسرب، نقص، خطأ)، يرجى اتباع الإجراءات التالية لضمان معالجة طلبكم فوراً:

التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الشحنة من شركة الشحن.
تزويدنا بالبيانات التالية: (رقم الطلب + صورة واضحة للمنتج المتضرر أو الخاطئ + صورة للتغليف الخارجي للشحنة بوضوح + وصف مختصر للمشكلة).
يساعدنا الالتزام بهذه المدة والبيانات في مراجعة الكاميرات وفحص الطلب لدى قسم التجهيز واتخاذ الإجراء المناسب سريعاً.

سادساً: التزامنا في التعويض والاستبدال

عند ثبوت المشكلة المشمولة بالضمان (خطأ من المتجر أو تلف أثناء الشحن)، يلتزم متجر كافيرل باتخاذ الإجراء الفوري المباشر الذي يفضله العميل دون تحميله أي تكاليف إضافية:

شحن منتج بديل وجديد للعميل مجاناً وتحمل المتجر لكافة رسوم الشحن.
إرسال المنتجات الناقصة فوراً على نفقة المتجر بالكامل.
استرداد كامل المبلغ المدفوع لحساب العميل وفقاً للآلية المتبعة في (سياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الدفع) خلال المدد المحددة دون أي استقطاعات.

سابعاً: خدمات ما بعد البيع والإرشاد

تستمر علاقتنا بعملائنا حتى بعد إتمام البيع، ويسعد فريق خدمة العملاء بتقديم الدعم لكم في:

متابعة حالة ومسار الشحنات المتأخرة لدى شركات النقل.
تزويدكم بالنصائح المهنية حول الطرق الصحيحة لتخزين العطور لضمان الحفاظ على تركيزها وثباتها لأطول فترة ممكنة (في مكان بارد وجاف بعيداً عن الضوء والحرارة).
الإجابة على كافة استفساراتكم المتعلقة بالمنتجات ومكوناتها العطرية.

ثامناً: قنوات التواصل الرسمية وهوية المتجر

لتقديم طلبات الضمان أو الاستفسار عن خدمات ما بعد البيع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر القنوات الرسمية التالية:

رقم الجوال والواتساب: 00966573821014
البريد الإلكتروني: [email protected]
المقر الفعلي: 2918 تركي ابن عبدالله، 7003، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية.

تاسعاً: أوقات عمل خدمة العملاء

من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 09:00 مساءً.
يوم الجمعة: من الساعة 04:00 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً.